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Calculo de Abandono em SLA 80/20 - 13 de Março de 2014

Postada por Stéfano Alcântara, mande um e-mail
Em resposta à Calculo de Abandono em SLA 80/20, postada por Fabio
Mensagem
Bom dia.
Entendo que o seu nivel de serviço a ser atingido é de 80% das ligações atendidas em até 20 segundos. Certo?
Deve ser visto na proposta qual a taxa de abandono vendida ao cliente/proposto.

A média que a maioria das empresas utilizam no mercado hoje em taxa de abandono, é de 5% à 7% de abandono sobre as ligações oferecidas.

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