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Calculo de agentes para responder email em x horas - 7 de Janeiro de 2014

Postada por Túlio Oliveira Carvalho, mande um e-mail
Em resposta à Calculo de agentes para responder email em x horas, postada por Mateus
Mensagem
vc pode utilizar o mesmo calculo de agentes do trafego pois trafego pode ser chamadas como email..,


Erlangs = Volume x TMA / Período medido

Operadores = Agents ((Erlangs); NS Desejado; TME desejado; TMA previsto)) / (1 - absenteismo previsto

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