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Curso de Tráfego e Dimensionamento p/ Call Centers 10 Nov RJ - 4 de Novembro de 2010

Postada por CLASS ASSESSORIA E SERVIÇOS, mande um e-mail ou veja a home page

Mensagem
Objetivo:
Desenvolver habilidades gerenciais sobre a gestão de números e resultados, buscando um melhor equilíbrio entre custo e qualidade,
através de fatores que são necessários no planejamento de tráfego de
uma operação de call center. O foco deste curso visa o alcance do dimensionamento ideal para chegar à eficiência e a índices desejados,
com custos reduzidos.
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Consulte o programa no site www.class-consult.com.br
-------------------------------------------------Data realização: 10 Novembro

Carga horária: 8 horas/aula
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Metodologia:
Exposição verbal, recursos áudio visuais e práticos, exercícios
práticos/estruturados e debates.
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Local de realização:

Rua da Alfândega, 111 - térreo. Centro Rio de Janeiro - RJ.
Entre Rua Uruguaiana e Av. Rio Branco. Metrô Uruguaiana, saída Uruguaiana.
Sede do IVAR - Instituto de Varejo
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Investimento:
Entre em contato com a Class nos telefones: (21) 2227-6124 e (21)2522-1135, ou pelo e-mail: class@class-consult.com.br
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