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Como calcular metas p/call center(tráfego) - 22 de Junho de 2010

Postada por Jusselito Braga, mande um e-mail
Em resposta à Como calcular metas p/call center(tráfego), postada por Marlene
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Por fvr, poderia me passar explicação de como calculo Tempo Total de Atendimento (ideal), % de ocupação, ou seja, como estabelecer estas metas? Também tenho interesse se tiverem como me enviar agradeço.

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Resposta # 1: Como calcular metas p/call center(tráfego) Margarete 26 de Novembro de 2010

 

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