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Como calcular metas p/call center(tráfego) - 26 de Abril de 2010

Postada por Marlene, mande um e-mail
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Por fvr, poderia me passar explicação de como calculo Tempo Total de Atendimento (ideal), % de ocupação, ou seja, como estabelecer estas metas? Muito obrigada

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Resposta # 1: Como calcular metas p/call center(tráfego) Jusselito Braga 22 de Junho de 2010
Resposta # 2: Como calcular metas p/call center(tráfego) Margarete 26 de Novembro de 2010

 

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