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Avaliação de Desempenho de Pessoal Call Center - 1 de Maio de 2002

Postada por Harry Carlotto, mande um e-mail
Em resposta à Avaliação de Desempenho de Pessoal Call Center, postada por Antonio Carlos S. Ferreira
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A valiação de desempenho pode ser medida de várias formas, a mais simples seria medir a capacidade de atendimento X o contratado pelo cliente.
Mesmo assim é possível estender esta avaliação a níveis mais detalhados como por exemplo o tempo que seu operador ficou falando X o tempo que ele ficou disponível.
Os detalhes podem ir muito longe. Para uma melhor análise é necessário se medir o tamanho do serviço que vc tem nas mãos.

Harry

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Resposta # 1: Avaliação de Desempenho de Pessoal Call Center Marco Chesini 13 de Novembro de 2002

 

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