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Dimensionamento - 23 de Abril de 2009

Postada por Fernanda Cordeiro, mande um e-mail
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Prezados,
Preciso dimensionar um call center. Tenho o volume de ligações recebidas mês (14.000), % ligações atendidas (95%), Taxa de abandono (5%). Não tenho o TMA. É possível fazer o dimensionamento? Por favor, preciso de um help e conto com vcs.

obrigada.

Fernanda

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Resposta # 1: Dimensionamento André Lourinho 24 de Abril de 2009
Resposta # 2: Dimensionamento Andre 9 de Maio de 2009
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