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Metricas para dimensionamento por chamado - 1 de Abril de 2009

Postada por Bruno Pavani, mande um e-mail
Mensagem
Caros,

Preciso dimensionar uma equipe de atendimento, soque ela não atende Telefone e sim chamado. Assim tenho um volume de chamados X algumas atividades e precisaria saber quantas pessoas preciso.

Alguem pode me dar uma luz, logica?

Abraços

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