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Dimensionamento - 26 de Março de 2009

Postada por André Lourinho, mande um e-mail
Em resposta à Dimensionamento, postada por José de Andrade Ramos
Mensagem
Primeiramente você deve possuir um bom histórico com as informações principais de um call center (TMA e qtd ligações). O primeiro passo é calcular quantas ligações você provavelmente receberá futuramente (por mês, dia e horário). Se seu histórico for ruim, suas previsões também serão e isso irá prejudicar o seu dimensionamento.

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