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cálculo SPH - 8 de Dezembro de 2008

Postada por Alan, mande um e-mail
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Os cálculos SPH levam em conta principalmente as vendas por hora, mas não é somente quantidade.É feito um cálculo da quantidade de agentesX quantidade de vendas por hora, x meta , e com base nisto, são elaborados os contratos de SPH onde as metas devem ser atingidas com uma quantidade específica de agentes.Se vc atingir a meta com menos ou mais operadores , para efeito de contrato não é considerada meta atingida.
Para se chegar o mais próximo possível ao dimensionamento ideal de operadores X vendas que cada operador deve fazer por hora para atender ao faturamento e à meta contratual em SPH, existem cálculos e fórmulas específicas, e é isso que não sei:

Como cálcular SPH em variações de dimensionamento por hora.

Onde encontrar material de estudo sobre o tema(na net é escasso este material)

Obrigado.

Alan





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