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Dimensionamento de Call Center - 16 de Fevereiro de 2008

Postada por Katiany Estevão de Arauo, mande um e-mail
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Fui contratada para estrututar um Call Center, mas como a empresa não fazia nenhum monitoramento e possui vários canais de comunicação estou sentido muita dificuldade. POe exemplo a instituição possui três 0800, além do PABX e todos estes canais serão direcionados para o Call Center. Gostaria que me enviassem material (apostila, modelo de planiha ativo e receptivo, software de dimensionamento, outros).Sds,
Katiany

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Resposta # 1: Dimensionamento de Call Center Cláudio Sampaio 5 de Março de 2008
Resposta # 2: Dimensionamento de Call Center Felipe 10 de Março de 2008

 

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