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Conceito de Nível de Serviço - 8 de Janeiro de 2008

Postada por Ivone de Andrade Vieira, mande um e-mail
Em resposta à Conceito de Nível de Serviço, postada por ROOSEWELT FEITOSA E SILVA
Mensagem
Você até pode ter um nível de 100% se tiver abandono. Imagine que você tenha um volume de 1.000 ligações e o seu indicador de NS é de 85% em 20seg.
uma suposição - Se você atender 970 ligações e for apresentado um abandono de 30 ligações e todos esses abandonos forem inferiores a 20 segundos o seu NS será de 100%.

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