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Conceito de Nível de Serviço - 11 de Outubro de 2007

Postada por ROOSEWELT FEITOSA E SILVA, mande um e-mail
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O que me deixa intrigado é o fato de mensurarmos o abandono em % e computá-lo novamente no NS, em um contrato que preve multa para abandono e NS, estaríamos penalizando 2 vezes o mesmo indicador levando em consideração o fato de que um abandono muito alto já implica no não atingimento do NS. Acredito que estes indicadores devem ser trabalhados em pararelo. Além disso eu nunca terei um NS de 100% se tiver abandono...

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Resposta # 1: Conceito de Nível de Serviço Ivone de Andrade Vieira 8 de Janeiro de 2008

 

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