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Dimensionamento - 6 de Setembro de 2007

Postada por Filipe, mande um e-mail
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Boa tarde. Sou tuga :-)
Queria saber qual a fórmula a colocar no excel para fazer o cálculo de agentes necessários ao atendimento, sabendo o TMA, o número de chamadas/ Curva e querendo fazer 90% em menos de 30 segundos de Qualidade de serviço?

Podem ajudar-me??
Abraço

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Resposta # 1: Dimensionamento Fábio Guerra 11 de Setembro de 2007
Resposta # 2: Dimensionamento Arthur 21 de Setembro de 2007

 

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