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Como calcular o Nível de Serviço? - 23 de Janeiro de 2002

Postada por Roberto, mande um e-mail ou veja a home page


Em resposta à Como calcular o Nível de Serviço?, postada por Eduardo Dutra
Mensagem
At.Eduardo
Sua pergunta não pode ser respondida porque falta parte da questão.
Explico: O nível de serviço é função não apenas da carga ( quantidade de chamadas e tempos de conversação e de pós conversação) mas também da quantidade de atendentes disponíveis.
Portanto, para a sua questão, 100 e com 300 e 0 segundos poderia ser, por exemplo:
1 - com 16 atendentes 1%
2 - com 28 " 99,6%
O método mais simples e fácil para você obter o que deseja é usar uma calculadora Erlang como a existentes nesta página.

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