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Multiplos skills - 17 de Janeiro de 2007

Postada por WPanades, mande um e-mail ou veja a home page


Em resposta à Multiplos skills, postada por Juninho Jr
Mensagem
Quando se tem este grau de diversidade uma planilha não vai solucionar seu problema de forma eficaz e com grau de aderencia necessários.Recomendo avaliar ferramentas especificas como o eWFM da ASPECT, sobre o qual poderemos dar detalhes.Quanto à forma de roteamento, o seu ACD deverá ter caracteristicas de transbordo para novas filas de espera ou ura entre outras possíveis soluções, sobre as quais podermos discutir detalhes se necessário.Abraço.W.Panadés

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