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Ferramentas e Serviços em Workforce Management - 15 de Janeiro de 2007

Postada por Roberto, mande um e-mail
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Vou fazer para você a mesma pergunta que fiz para a Kharinna: "Como trabalhamos com o sistema SBR, gostaria de saber como a sua ferramenta faz a programação dos agentes de modo a que tenhamos sempre um mix de habilidades dos mesmos para atender a cada tipo de chamada recebida. Ou seja: se foi dimensionado 20 agentes como a ferramenta seleciona os agentes de modo que sempre se tenha um agente com habilidade para atender a cada tipo de chamada.|"

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Resposta # 1: Ferramentas e Serviços em Workforce Management Fabio Nogueira 28 de Fevereiro de 2007

 

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