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Workforce management - 7 de Dezembro de 2006

Postada por Roberto, mande um e-mail
Em resposta à Workforce management, postada por Kharinna
Mensagem
Olá Kharinna
Como trabalhamos com o sistema SBR, gostaria de saber como a sua ferramenta faz a programação dos agentes de modo a que tenhamos sempre um mix de habilidades dos mesmos para atender a cada tipo de chamada recebida. Ou seja: se foi dimensionado 20 agentes como a ferramenta seleciona os agentes de modo que sempre se tenha um agente com habilidade para atender a cada tipo de chamada.

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