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Multiplos skills - 23 de Novembro de 2006

Postada por Juninho Jr, mande um e-mail
Mensagem
Como dimensionar duas ou mais campanhas sendo que os operadores tem multiplos skills em sua especialidade? Como não causar abandono em uma determinada especialidade quando o operador estiver atendendo outra especialidade.
Alguém poderia me ajudar?

Gostaria também que alguém me enviasse alguma planilha que faça cálculo de dimensionamento, NS hora a hora ou de meia em meia hora.

Fico no aguardo!

Att,

Juninho

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Resposta # 1: Multiplos skills WPanades 17 de Janeiro de 2007

 

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