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Novo dimensionamento (Cálculo do nº de operadores necessários por call type) - 25 de Maio de 2006

Postada por Aline , mande um e-mail
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Senhores, por favor, alguém conhece a fórmula do excel =agentes()? Se possível, será que vocês poderiam me encaminhar um modelo de dimensionamento e cálculos matemáticos de métricas para call center receptivo? Estou com alguns problemas no trabalho e não tenho ferramentas suficientes para me auxiliar.

Obrigada,

Aline´.

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Resposta # 1: Novo dimensionamento (Cálculo do nº de operadores necessários por call type) Nirley 8 de Junho de 2006
Resposta # 2: Novo dimensionamento (Cálculo do nº de operadores necessários por call type) wilson 18 de Abril de 2007

 

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