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PRODUTIVIDADE - 27 de Março de 2006

Postada por Luciana , mande um e-mail
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Gostaria de saber qual o calculo correto de produtividade? Alguns agentes são deslocados para realizar outras atividades nos horários de vale, devo considerá-los, não devo?!!
Eu utilizo o seguinte calculo:
Calculo por segmento (Produto A e Produto B).
Jornada de trabalho dividido pelo TMA do segmento= Quantidade de ligações atendidas que deveria ser atendida por agente.
Ligações que foram atendidas no segmento dividido pela quantidade de agentes logados no segmento=ligações atendidas por agente
TAXA DE PRODUTIVIDADE= Ligações que deveria se atendida (estimado)dividido por ligações atendidas (real)x100= 78%

Grata,
Luciana

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