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Métricas padrão - 10 de Outubro de 2005

Postada por Fredson de Amaral Sousa, mande um e-mail
Em resposta à Métricas padrão, postada por FRANCISCO
Mensagem
Francisco, a sua operação trabalha com o que, que tipo de seguro a empresa fornece?

--TMA (tempo médio de atendimento)
--Tempo médio que o cliente espera até desligar
--Tempo máximo de espera na fila para ser atendido
--Tempo máximo de espera na fila até q o cliente desligue
--Abandonadas antes dos 5 segundos ( derrubadas ) (mas é um pouco ruim falar isso para o cliente )
--Tx de Ocupação dos operadores
--Qtde de ligações transferidas transferidas

OK ?

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