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Métricas padrão - 30 de Setembro de 2005

Postada por FRANCISCO, mande um e-mail
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para uma Central de atendimento de uma seguradora, preciso saber os seguintes tempos padrão, ou seja, que o mercado aceita como bomns:

- tempo médio em fila de espera

- taxa de abandono

- percentual de ligações atendidas em até 20 segundos

- existe mais algum indicador que me seria útil para montar um painel de indicadores de qualidade de uma central de atendimento?

Meu email particular é: josefrancisco.amaral@bradescoseguros.com.br

Agradeço muito por qq informação

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Resposta # 1: Métricas padrão Fredson de Amaral Sousa 10 de Outubro de 2005

 

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