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Taxa de Ocupação - 24 de Maio de 2005

Postada por Licurgo
Mensagem
A taxa de ocupação do agente é calculada da seguinte forma: (tempo de DAC + Tempo de Pos atendimento)/(tempo de DAC + Tempo de Pos atendimento + Tempo Livre).
Caso queira calcular a tx de ocupação da PA deve-se dividir a quantidade de operador pela a quantidade de PAs ocupadas.

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