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Dimensionamento Outbound - 31 de Janeiro de 2005

Postada por Adilson, mande um e-mail
Em resposta à Dimensionamento Outbound, postada por Marcelo Andrade
Mensagem
Marcelo,

Não é possivel dimensionar esta central com apenas o volume, para se dimensionar uma central ativa deve-se ter em mãos todas as premissas necessárias como:

TMC = Tempo Médio de chamadas
Delay = Tempo de intervalo de uma chamada a outra
Dias de campanha = (Ex: o mês tem 30 dias porém não serão todos trabalhados)
Deve-se avaliar a produtividade da central, saber se a discagem será manual ou através de um discador.
Tempo Pós_AT = Saber se além do tempo em chamado será necessário tempo de Pós_AT
Horário de Funcionamento da Central =
% Improdutividade =
VOLUME =
Quantidade média de contatos =

Att.

Adilson

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