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É possível atender a 100% das ligações ? - 29 de Novembro de 2001

Postada por Wellington M. Ribeiro, mande um e-mail ou veja a home page


Em resposta à É possível atender a 100% das ligações ?, postada por Tiago Azevedo
Mensagem
Concordo com o que foi informado pelo Roberto porém vale uma ressalva, o cliente pode inclusive abandonar depois da URA e antes do atendimento, ou seja, você já teria perdido uma chamada. A esperança de atender 100% das ligações é muito remota, muito mesmo. O que cabe aí é uma boa negociação por parte do comercial para se atingir a meta. Vou te dar um exemplo,dimensiono uma central que tem de atender da seguinte forma: 90% das chamadas no primeiro toque, 95% até quinze segundo e 98% até trinta segundos. Ou seja, 90% das minhas ligações tem que ser atendidas sem fila. Um grande abraço.

Wellington M. Ribeiro
Planejamento - Call Center
Atento Brasil S/A
wellington.ribeiro@atento.com.br

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Resposta # 1: É possível atender a 100% das ligações ? Roberto 27 de Setembro de 2001

 

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