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n - 18 de Janeiro de 2005

Postada por Adriano Milani
Em resposta à n, postada por Fernando
Mensagem
O Login é calculado pelo tempo que o operador Ficou Logado dividido pelo tempo que deveria estar logado.
Ex Carga Horária 06:00 Tempo Logado 05:40
Login de (05:40/06:00)= 94,44%

TMA é a soma dos tempos: Falando Com o Cliente, Cliente em Música e Tempo ACW ou Pós Atendimento.

Já Produtividade cada empresa tem uma particularidade, eu utilizo o calculo (Tempo Falando com o Cliente/ [Tempo Logado - Pausas Produtivas]).
Mas é comum empresas utilizar (TMA Total/ Tempo Logado),[TMA Total/ (Tempo Logado - Pausas)]...

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