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Treinamento - 18 de Janeiro de 2005

Postada por Adriano Milani
Em resposta à Treinamento, postada por Jonas
Mensagem
Como sugestão, divida o seu treinamento em 3 etapas: 1ª O Produto (Tudo que envolva as regras do negócio e da empresa),2ª O Sistema (O sistema em si telas, senhas, funções...., através de apostilas e aulas práticas), 3ª Comportamental.(Scripts, Roteiros de Atendimento, Tecnicas de Voz....)
Com certeza com menos de 7 dias não é aconselhável disponibilizar um Operador/ Atendente para falar com o cliente.
E o mais importante, utilize testes nos teinamentos como forma de "Eliminação" assim existirá um maior aproveitamento e comprometimento além de você saber em qual nível de conhecimento um funcionário está iniciando na atividade.

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Resposta # 1: Treinamento Ralph 11 de Janeiro de 2005

 

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