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Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO - 18 de Janeiro de 2005

Postada por Adriano Milani
Em resposta à Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO, postada por Ricardo Almeida
Mensagem
Ricardo,
conforme o companheiro Ralph explicou, para chegar ao seu Nível de Serviço é necessário saber a sua Demanda Dia, Hora, qual o tempo de intervalo dos atendentes, se os de 8h fazem 1h de almoço, além de verificar o TMC/TMA de cada intervalo, somente com estes dados será possível uma análise mais precisa dos seus números.

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Resposta # 1: Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO Ralph 11 de Janeiro de 2005
Resposta # 2: Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO Ricardo Ottoni 18 de Março de 2005

 

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