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Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO - 10 de Janeiro de 2005

Postada por Ricardo Almeida, mande um e-mail
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Minha operação atende uma média de 36.000 ligações. Minha equipe é de 20 operadores, sendo 14 de 08hs e 06 de 06 hs
Horário de Atendimento das 09 as 18hs
Segunda a sexta-feira

Por favor, qual será meu nível de serviço, sendo que o TMA é de 240 segundos e tempo pós-atendimento de 30 segundos...?

agradeço.
Ricardo.

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Resposta # 1: Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO Ralph 11 de Janeiro de 2005
Resposta # 2: Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO Adriano Milani 18 de Janeiro de 2005
Resposta # 3: Cálculo do NÍVEL DE SERVIÇO Ricardo Ottoni 18 de Março de 2005

 

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