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AJUDA - Dicas para entender Tráfego Call Center - 3 de Janeiro de 2005

Postada por Aline Machado, mande um e-mail ou veja a home page

Mensagem
Olá Amigos !!
Sou nova por aqui !!
Trabalho como Analista de Treinamento e preciso de uma ajuda para entender Tráfego, principalmente em centrais ativas !! Gostaria de algumas dicas de sites, livros, cursos...qq coisa..rsss...help !!

Informações como: Queima de mailing, mailing bruto, % baixas, mailing líquido, nomes trabalhados (dia/venda), tma, tmv?(venda), tempo média dia, horas efetivas...etc...

e-mail: aline.machado@tmktbrasil.com.br

Conto com a ajuda dos amigos !!
Super-obrigada !!
Bjs
Aline
Tel: 2133-2027

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