Erlang B    |   Erlang C    |    Nível de Serviço    |    Glossário    |    Charges
  Novo Usuário    |     Fórum    |    Indique o Erlang.com.br    |     Privacidade
Fórum
Dimensionamento de troncos - 30 de Outubro de 2001

Postada por Rodrigo Garcia, mande um e-mail
Mensagem
Como posso obter o seguinte dimensionamento de tronco X PA´s para o caso abaixo:
TMA: 420 SEGUNDOS
POS ATD: 0
80% ATENDIMENTO EM 20 SEGUNDOS
0.05 DE CHAMADAS BLOQUEADAS
SEGUINDO ESSE PADRÃO TENHO COMO RESPOSTA 99 AGENTES E 98 TRONCOS E UMA ESPERA MÉDIA DE 13 SEGUNDOS? POMO POSSO TER MAIS AGENTES DO QUE LINHAS/TRONCO DE ENTRADA, COMO VAI EXISTIR FILA SE NÃO TENHO TRONCO LIVRE, OU SEJA NO LIMITE DOS TRONCOS SEMPRE EU TERIA UMA PA SEM RECEBER LIGAÇÃO.
O RESULTADO FOI OBTIDO EM VÁRIOS SOFTWARES DE CLÁLCULOS, INCLUSIVE NA CALCULADORA DO SITE.
ALGUÉM PODE SOLUCIONAR ESSA DÚVIDA CRUEL.

Respostas - Postar Uma Resposta

Resposta # 1: Falta o volume Tiago Azevedo 29 de Novembro de 2001

 

Voltar às Mensagens  |  Postar uma Nova Mensagem

© 2001 Erlang.com.br®.