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Fórmula Erlang C - 21 de Agosto de 2004

Postada por Marcelo, mande um e-mail
Em resposta à Fórmula Erlang C, postada por Wellington M. Ribeiro
Mensagem
Wellington,
O erlang mede a intensidade de Tráfego. Fórmula: (Volume x TMA)/Período medido
Ex.: Volume 100 lig. TMA 120 segs. Período medido: 1H = 3600 segs.
Erlangs = 100 x 120 /3600.
O Agents calcula o nº de operadores necessários.
Fórmula: Agents((erlang); NS desejado;TME desejado;TMA previsto))/ (1-Absenteísmo previsto)
Abçs,
Marcelo

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