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Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo - 28 de Julho de 2004

Postada por Antonio, mande um e-mail ou veja a home page


Em resposta à Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo , postada por Gileno Ferraz Júnior
Mensagem
Preciso calcular o nº de PA para atender a determinado cliente. No momento tenho as seguintes informações:
- quantidade de chamados mês do cliente
- quantidade de usuários
- horário que o cliente deseja ser atendido
- O SLA eu posso definir (tempo de atendimento, etc)

Preciso de uma planilha para eu poder definir esse volume de PA. A planilha que eu utilizo atualmente não está confiável.

grato
Antonio

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