Intervalo dos Relatórios do DAC - 9 de Outubro de 2001
Postada por Roberto, mande um e-mail ou veja a home page
Em resposta à Intervalo dos Relatórios do DAC, postada por Tiago Azevedo
Caro Claude. Infelizmente não podemos concordar com a sua colocação. Intervalos de controle (time slots)menores realmente nos permitem visualizar melhor o comportamento das distribuições ao longo do dia. Isto nos permitiria uma melhor distribuição das paradas laboriais (normalmente de 15 minutos) entre os quartos de hora. Porém,quanto ao dimenssionamento dos agentes para ficar mais próximo da curva requerida, não podemos concordar. Este é um dos equívocos e motivo das maiores falhas daqueles que tentam implantar softwares de workforce importados. No Brasil existem leis que obriga a alocação de agentes por grupos de horas(3 quando há parada para refeições e 4 quando do trabalho direto). Assim não é possível a alocação de agentes donforme a exata necessidade. Daí, a necessidade de se usar softwares com capacidade para "otimizar" as escalas a serem usadas (combinação jornadas/ turnos). A escala será portanto a melhor possível diante das restrições existentes e não aquela que se ajusta à curva requerida independentemente se for apurado de hora em hora ou de 15 em 15 minutos.Eu, pessoalmente, considero que o melhor(considerando a relação Trabalho/ Resultados)é aquele de 30 em 30 minutos.
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