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Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo - 20 de Julho de 2004

Postada por Gileno Ferraz Júnior , mande um e-mail
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Senhores(as)
Sou Diretor de um call center. Temos algumas planilhas desenvolvidas localmente que visam definir o número de PAs, mas temos tido algumas surpresas quando nos comprometemos com um número em um orçamento.
Alguns de vcs tem experiencia e alguma planilha eficiente para este fim: definir o número de PA segundo parametros de TMA, qtde de ligacões, distribuição por hora das chamadas, etc
Obrigado
Gileno

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Resposta # 1: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Luiz Fernado 21 de Julho de 2004
Resposta # 2: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Antonio 22 de Julho de 2004
Resposta # 3: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Rafael 23 de Julho de 2004
Resposta # 4: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Antonio 28 de Julho de 2004
Resposta # 5: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Carlos 3 de Setembro de 2004
Resposta # 6: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Leandro 10 de Abril de 2005
Resposta # 7: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Eliane 22 de Fevereiro de 2006
Resposta # 8: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo José de Andrade Ramos 11 de Outubro de 2008
Resposta # 9: Planilha para dimensionameto de PAs em serviço receptivo / ativo Alexandre Manzini Bugalho 25 de Novembro de 2014

 

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