Erlang B    |   Erlang C    |    Nível de Serviço    |    Glossário    |    Charges
  Novo Usuário    |     Fórum    |    Indique o Erlang.com.br    |     Privacidade
Fórum
Dimensionamento - 21 de Maio de 2004

Postada por Carlos Ferreira, mande um e-mail
Em resposta à Dimensionamento, postada por Kelly Cristina Soares
Mensagem
Kelly, segue uma dica para lhe ajudar no trabalho: a carga de serviço variável é muito utilizada em centrais de atendimento, onde o comportamento da curva é diferente em cada dia da semana ou período analisado. Esse fato é característica da central e geralmente provocado por algum evento (ex: Assistência 24 horas das seguradoras, quando chove muito o volume de chamadas aumenta). Tomar essa ação pode minimizar os efeitos no nível de serviço (indicador de qualidade) e/ou melhorar a produtividade, consequentemente reduzir os custos com mão-de-obra. Esse tipo de escala requer mais cuidado e atenção no momento do acompanhamento.
Já os serviços com horário fixo possuem características mais estáveis, a curva não oscila muito e possui comportamento semelhante de segunda a sexta-feira. Com isso o forecast e o schedule tornam-se mais previsíveis, inclusive para as escalas de final de semana e feriados.
Espero ter ajudado.

Outras Respostas - Postar Uma Resposta

Além desta, não tem nenhuma outra resposta pra essa mensagem. Poste uma você!

 

Voltar às Mensagens  |  Postar uma Nova Mensagem

© 2001 Erlang.com.br®.