Erlang B    |   Erlang C    |    Nível de Serviço    |    Glossário    |    Charges
  Novo Usuário    |     Fórum    |    Indique o Erlang.com.br    |     Privacidade
Fórum
É possível atender a 100% das ligações ? - 27 de Setembro de 2001

Postada por Roberto, mande um e-mail ou veja a home page


Em resposta à É possível atender a 100% das ligações ?, postada por Tiago Azevedo
Mensagem
Caro Tiago Azevedo
Posível é, mas bastante improvável que isto possa acontecer, ou seja, jamais se poderá garantir tal performance. Isto porque:
1- Um usuário abandona uma chamada por vários motivos mesmo que a sua central atenda quase que de imediato;
2- Para que você possa garantir que 100% das chamadas serão atendidas, como um dos fatores primordiais do abandono é o tempo de espera, você teria que ativar um número bastante grande de PAs nas quais os atendentes passariam a maior parte do tempo sem fazer absolutamente nada. Isto tem um custo nada desprezível.

Outras Respostas - Postar Uma Resposta

Resposta # 1: É possível atender a 100% das ligações ? Wellington M. Ribeiro 29 de Novembro de 2001

 

Voltar às Mensagens  |  Postar uma Nova Mensagem

© 2001 Erlang.com.br®.