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Quero aprender... alguém me ajuda??? - 30 de Abril de 2004

Postada por Paulo Vanderley, mande um e-mail
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Olá colegas,
Acabei de ser promovido para analista de tráfego de um callcenter de uma empresa de médio porte.
Não tenho referência nenhuma a respeito desta função, nenhuma planilha, nada... não sei dimensionar, estou aprendendo agora o que é TMA, TMO, TMC... eu moro em Campo Grande-MS e não tenho condições de fazer o curso da PARAGON, e além disso a PARAGON não comercializa as apostilas e planilhas do curso. Já que terei que implementar/aprender o que é e como fazer análise de tráfego, será que alguém poderia me indicar algum livro, algum site na internet, arquivos, planilhas, qualquer material que possa me auxiliar a entender melhor o universo de um callcenter. Fico muito agradecido pela atenção dispensada.

Respostas - Postar Uma Resposta

Resposta # 1: Quero aprender... alguém me ajuda??? Emerson Takara 5 de Maio de 2004
Resposta # 2: Quero aprender... alguém me ajuda??? Carlos Ferreira 21 de Maio de 2004
Resposta # 3: Quero aprender... alguém me ajuda??? Marcelo 21 de Agosto de 2004

 

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