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Alteração de NS/threshold e impacto na necessidade de HC/PA - 10 de Novembro de 2003

Postada por Ricardo Augusto
Mensagem
Estou realizando simulações tanto em TCS 6.0 quanto em planilhas de Excel e estou tendo resultados não esperados.

Para um volume X de ligações e um AHT Y são necessários 80 PAs e 188 atendentes em um cenário de NS 80%/20s.

Para o mesmo volume e mesmo AHT são necessários 77 PAs e 178 atendentes em um cenário de NS 60%/40s.

Para uma diferença tão grande de NS e threshold a necessidade de atendentes e PAs não deveria ser reduzida consideravelmente?

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Resposta # 1: Alteração de NS/threshold e impacto na necessidade de HC/PA rodrigo 24 de Novembro de 2003

 

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