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Retenção na URA - 24 de Outubro de 2003

Postada por Hebert Teixeira, mande um e-mail
Em resposta à Retenção na URA, postada por Sergio Correa
Mensagem
Olá Sergio,
Recentemente fizemos um trabalho de reformulação em nossa IVR e esse tema foi abordado e bastante discutido: Como tratar uma chamada que é desconectada no meio de uma mensagem ? O cliente pode ter abandonado ( e ai entraria na metrica de % de abandono) ou pode ter ouvido parte da mensagem ficado satisfeito e ai desligado (nesse caso consideraria-se uma retenção). Esses pontos relacionam-se mais caso vc tenha muitas mensagens informativas. No caso de auto-serviços esse calculo é simples , considera-se retenção apenas as transações finalizadas. Se vc receber alguma outra informação com relação a esse tema por favor me passe porque também tenho interesse. Abraço

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