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Erlang para Nível de Serviço 80/20 - 10 de Junho de 2003

Postada por Luis Mauricio Viesser, mande um e-mail ou veja a home page


Em resposta à Erlang para Nível de Serviço 80/20, postada por Rafael Rodrigues de Souza
Mensagem
Rafael,

Para dimensionar o número de PA´s através do nível de serviço se faz necessário saber o número de ligações que você deseja atender e a duração do atendimento dessas ligações.
Com esses dois dados, é só calcular o número de erlangs e usar a tabela de nível de serviço.

Abraço
Luis Mauricio

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