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Erlang para Nível de Serviço 80/20 - 6 de Maio de 2003

Postada por Rafael Rodrigues de Souza, mande um e-mail
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Preciso dimensionar minha central para um nível de serviço 80-20, ou seja, 80% das ligações, em até 20s. Vi a calculadora Erlang C, mas ela é para 1005 das ligações. Na Erlang C plus, envolve cálculo de troncos, porcentagem de uso, etc o que acaba tornando muito complexo. Meu objetivo é apenas dedefinir o número de atendentes para este nível de serviço.

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Resposta # 1: Erlang para Nível de Serviço 80/20 Luis Mauricio Viesser 10 de Junho de 2003

 

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