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Refluxo de chamadas na central de operação - 10 de Março de 2003

Postada por Eduardo de Souza Vieira, mande um e-mail ou veja a home page

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Existe alguma teoria ou calculo padrão para dimensionarmos refluxo de central de atendimento . Premissas a serem adotadas , possíveis variaveis a considerar , etc... ?

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