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Calculo do número de linhas para operações ativas e receptivas - 10 de Março de 2003

Postada por Douglas Freitas, mande um e-mail
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Voces poderiam me ajudar a calcular a quantidade de linhas necessárias nessas operações:
a) Receptivo: Espera-se um tráfego de aproximadamente 60 Erl no Horário de Maior Movimento (HMM), sendo que a duração média das chamadas previstas para esse site é de 2,5 minutos. Tempo máximo de espera em fila 15 segundos. Probabilidade de espera em fila 5%. O Grau de Concentração na HMM está estimado em 8%. O número de chamadas por dia normal de trabalho para este site está estimado em 18.000.

b) Ativo: O Tráfego máximo para campanhas de contato ativo projetado para este site é de 12 Erl, na HMM, com duração média das chamadas de 5 minutos. O Grau de Concentração para essas chamadas considerado em projeto é de 12%. O número de chamadas por dia normal de operação é projetado em 1200 chamadas.

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Resposta # 1: Calculo do número de linhas para operações ativas e receptivas Teresinha Röhrig 21 de Outubro de 2003
Resposta # 2: Calculo do número de linhas para operações ativas e receptivas Teresinha Röhrig 21 de Outubro de 2003

 

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