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Como calcular índices de performance do call center - 17 de Fevereiro de 2003

Postada por Gilberto, mande um e-mail
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Como posso calcular os índices de performances (atendimento, abandono e atendimento humano) a partir dos seguintes dados:
Chamadas Bloqueadas (450.000)
Chamadas Recebidas (723.000)
Encaminhadas para a URA (205.000)
Chamadas Atendidas pela URA (200.000)
Chamadas Abandonadas pela URA (5.000)
Chamadas encaminhadas para os Agentes (518.000)
Chamadas Atendidas pelos agentes (500.000)
Chamadas Abandonadas após encaminhamento para os agentes (18.000)

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Resposta # 1: Como calcular índices de performance do call center Luis Mauricio Viesser 19 de Fevereiro de 2003

 

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