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Workforce management - 14 de Setembro de 2001

Postada por Roberto, mande um e-mail ou veja a home page


Em resposta à Workforce management, postada por André
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Softwares de Workforce são, como o próprio nome diz, especiais para dimensionamento e porgramação exclusivo de mão de obra. Este tipo de solução não é, normalmente, adequada para a realidade brasileira.
Com relação à sua pergunta, uma planilha Excel é excelente para várias atividades mas não para o caso. Isto porque trabalham com dados deterministicos e os dados que gerem os diversos dimensionamentos de uma central são probabilísticos. Veja que A.K. Erlang percebeu isto a quase um século e criou, com base nas distribuições de Poison, as distribuições chamadas Erlang B e Erlang C específicas para chamdas telefônicas receptivas (chamadas que entram em fila).
Além do mais, existem uma série de restrições operacionais e, principalmente legais (C.L.T e acordos trabalhistas) que não são possíveis de serem introduzidas em uma planilha Excel.

Outras Respostas - Postar Uma Resposta

Resposta # 1: Workforce management Helton Pinheiro 14 de Novembro de 2001
Resposta # 2: Workforce management Alexandre Camargo 5 de Dezembro de 2001
Resposta # 3: Workforce management Wellington M. Ribeiro 1 de Fevereiro de 2002
Resposta # 4: Workforce management sergio 19 de Outubro de 2006

 

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