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Nivel de Servico - 20 de Janeiro de 2003

Postada por Claudia Aragao, mande um e-mail
Mensagem
O nivel de servico é consequencia do TME?
Ou o TME é um indicador isolado ? entendo que o nivel de servico é calculado somando as chamadas atendidas ate um determinado limiar sobre o volume de chamadas atendidas. E possivel ter um TME ruim com um NS dentro do esperado ? e vice-versa ?

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Resposta # 1: Nivel de Servico Luis Mauricio Viesser 22 de Janeiro de 2003

 

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