Erlang B    |   Erlang C    |    Nível de Serviço    |    Glossário    |    Charges
  Novo Usuário    |     Fórum    |    Indique o Erlang.com.br    |     Privacidade
Fórum
Dúvidas Conceituais - 17 de Janeiro de 2003

Postada por Milton Biral Filho, mande um e-mail ou veja a home page

Mensagem
Quais são os conceitos praticados no teu negócio nos seguintes itens:

1. Chamadas Oferecidas
2. Chamadas Recebidas
3. Chamadas Atendidas (vocês consideram na composição desse item as chamadas abandonas em "x" segundos?)
4. Como vocês calculam o Nível de Serviços?

Atualmente estou desenvolvendo um sistema de informações gerenciais em nosso modesto Call Center e toda ajuda que puder contar será muito bem-vinda.

Atenciosamente

Milton Biral Filho
Gerente da Divisão de Call Center
(19) 3756 8912
biral@cpfl.com.br

Respostas - Postar Uma Resposta

Resposta # 1: Dúvidas Conceituais Luis Mauricio Viesser 21 de Janeiro de 2003

 

Voltar às Mensagens  |  Postar uma Nova Mensagem

© 2001 Erlang.com.br®.