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MONOGRAFIA; DIMENSIONAMENTO DE CALL CENTER - 24 de Outubro de 2002

Postada por Fernanda Cristina Vianna, mande um e-mail
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Estou realizando um trabalho sobre dimensionamento de número de atendentes de um Call Center e, tenho como objetivo principal, uma análise crítica dos modelos de Erlang (B,C). Estou com dificuldade para encontrar literatura e/ou informações à respeito. Alguém pode me ajudar?

No aguardo.

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Resposta # 1: MONOGRAFIA; DIMENSIONAMENTO DE CALL CENTER n 27 de Outubro de 2002

 

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